So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, Ihrem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, wir antworten schnell und konkret.

Ihre Kontaktwege zu Playjonny

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten klären Sie Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von playjonny1.at, und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Schreiben Sie uns lieber ausführlich? Verwenden Sie [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Für formelle Post nutzen Sie die Postanschrift unserer Muttergesellschaft Playjonny Entertainment N.V.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf playjonny1.at, 24/7 erreichbar, Antwort in der Regel unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch
• Telefon: derzeit nicht im Angebot, der Live-Chat ist die schnellste Alternative

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto, von der Registrierung bis zur Verifizierung. Typische Fälle sind Fragen zur KYC-Prüfung, bei der wir Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis benötigen, sowie technische Störungen beim Spielladen oder Login.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungslimits, Laufzeiten
• Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen 35x, Promo-Code JONNY, Cashback und Reload-Boni
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. So sieht der Mitarbeiter im Chat sofort, woran es hakt, und Sie bekommen ohne Rückfragen eine Lösung.

Fehlt eine Auszahlung, lohnt der Blick in den Transaktionsverlauf. E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Steht die Zahlung dort als bearbeitet, ist sie bereits auf dem Weg zu Ihnen.

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung
• KYC-Status im Profil: sichtbar unter Kontoeinstellungen, dort auch fehlende Dokumente hochladen
• Transaktionsverlauf: Status von Einzahlungen und Auszahlungen einsehen

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Support, sondern schreiben Sie mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kontaktangabe direkt an unsere Partnerschaftsabteilung. So landet Ihre Nachricht beim richtigen Team und wird ohne Umwege bearbeitet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Französisch.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonservice an. Der Live-Chat auf playjonny1.at ist die schnellste Möglichkeit, mit uns zu sprechen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Direkt an unser Team im Live-Chat. Wir richten Limits, Cool-off-Zeiträume oder einen Selbstausschluss ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.